电商客服主管

【该职位已暂停招聘】
6000~8000元/月
刷新于:2023-03-02
五险 包吃 包住 节日礼金

全职 | 学历不限 | 经验1-3年 | 年龄不限

招1人

常熟市 / 虞山镇(常熟市莫城镇高泾工业园C幢)

已暂停招聘

职位描述

岗位职责:
1.在线回复客户咨询,处理各种售后问题,物流查询、退换货、等产品相关问题处理;
2.审核、处理店铺后台订单退款、投诉、纠纷等事项。针对投诉、纠纷,整理问题点及解决方案,从后端闭环到售前,促进售前改善;
3.售后跟踪回访,提升服务体验;管理店铺好评、差评,维护品牌形象;
4.处理ERP订单审核,订单发货排查等,确保订单发货时效;
5.处理缺货订单,减少缺货,及缺货引起的退款、投诉等问题;
6.定期整理相关业务数据(周/月退款率、纠纷报表、质量问题、物流理赔等),做好售后分析工作;
7.售前接待量大时,协助售前接待工作。
任职要求:
1.熟悉各类电商平台交易规则、后台操作、售前,售中,售后的流程节点,具备**的沟通能力和突发事件的问题解决能力;
2.具备3年以上电商相关工作经验,1年以上团队带领经验,能够独立带领客服团队;
3.熟悉聚水潭系统者优先考虑。
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2、凡告知“收取服装费、押金、报名费等各种费用的信息均有欺诈嫌疑,请保持警惕。 我要举报>>>

公司简介

发展至今拥有常熟行政储运基地与杭州电商运营基地,200余名**职工,于产品研发设计、仓储运营,市场销售于一体的专业服装企业,其卓越的服装质量,深受国内外顾客的青睐,成为服装企业界为数不多的获得国内外客户青睐的服装企业。
常熟市火山服饰有限公司脚踏实地,步步为营,长足发展,坚持铸造自有品牌,坚持质量**,科学管理,全面通过ISO900-2000国际质量体系认证和ISO14001:2004环境管理体系认证。其优质的产品,融入民族之灵的设计理念,赢得了全国顾客的喜爱,先后获得了客户供应商各种奖项。

公司地址

常熟市莫城镇高泾工业园C幢
  • 行业服装/纺织/皮革
  • 性质民营
  • 规模20人以下
  • 地区常熟市 / 虞山镇